首先谈到老客户服务的重要性，净水器属于家装建材行业，老客户渠道占一定的比重，尤其在过去这三年疫情时期，所有实体店铺人流量都受到影响，更需要老客户口碑介绍以及家装建材行业流量的加持。

我们在选择一个品牌时，很愿意接受采纳周围的邻居或朋友的意见，老客户推荐的新客户，成交率在80%以上。重视老客户的服务与维护，不仅可以提升品牌美誉度，还会带来利润成倍的增加，在互联网的发酵之下，甚至可以实现裂变口碑传播，扩大品牌影响力。

那么净水器加盟商如何做好老客户服务呢？首先要建立好客户服务电子档案，客户购买时间，姓名，联系方式，产品型号，安装日期，家庭住址，对接人，净水器下次更换滤芯时间等详细信息，这是品牌客户服务的基础信息。然后是加强对售后师傅的管理，售后师傅是站在售后战场一线，他们与客户是直接面对面接触的，管理好售后师傅，是做好售后服务的关键，佩戴服务工牌，统一着装，并且穿戴整洁，注重个人形象，提升公司品牌形象。然后是填写诺百纳产品服务记录单，在机器上面留下保养卡，以及后期的电话回访。

做好老客户服务的重要环节是要做好客情关系的维护，可以使我们的门店生意事半功倍。虽说现在人类已经进入手机互联网、网络购物、短视频时代，我们的生活方式发生了很大的变化，但是生意的本质没有变，生意的本质是价值交换，通过产品或服务来帮助别人，得到客户的认可就可以获得资源和财富，为什么疫情时期，有的店铺的销售业绩还能实现30%~40%的增长，这就是手中客户资源多少的差别。

一个品牌想快速占领市场，需要过硬的产品品质和系统化专业化的服务，二者相辅相承，缺一不可；品牌终端门店想在当地打开市场，需要多渠道开发客户资源，不能因循守旧。