最近位于湖南怀化鹤城区长泥坡新村的靓点发型设计店的老板娘兼理发师李晓华火爆互联网,很多顾客专程从外地驱车千里来她店理发,众多的顾客让她三天只能休息1个多小时。
由于她服务态度好,能听得懂顾客的话,被大家称为“人民的理发师”。她的理发店店里店外都爆满了人,直播间经常10万人在线,连当地政府都为了能给她的广大粉丝创造一个好的环境,连夜铺路。李晓华的理发店也成了人们争相打卡之地,甚至被称“怀化5A级景区”,同时当地文旅局顺势推出“打卡理发店,就能免费游景区”等活动来宠粉。
据李晓华介绍,她丈夫是一名理发师,并开了一家理发店,嫁给丈夫后,由于理发店的生意经常忙不过来,为了帮忙,她慢慢地开始自学了剪发手艺。“我自己学的,我老公也没有时间教我,每天给好多人剪,剪多了我就会了。”
一个普通的理发师一夜爆火带给我们净水器加盟商哪些启示?我们从中应该悟到些什么?学到些什么?然后怎么应用到我们的净水器营销中来?小编因为长期研究互联网现象级传播事件尝试从以下四个方面做出解析,以供广大诺百纳净水器经销加盟商朋友参考!
01
学会倾听顾客的需求,要把顾客是"衣食父母"的理念落实到行动上
丘吉尔说,倾听可以让你沟通更顺畅;还有话说“倾听是理解的源泉,是心灵交流的密码,是和谐共处的秘诀”。
为什么李晓华能让这么多粉丝喜欢,连政府都为她搭台,主要是她能听得懂顾客的需求,知道什么是“只剪一点点”“就想修一下刘海”“两边剪短”“眉毛下面一点、眼睛上面一点”等等。
有些理发师傅表面上尊重顾客,其实有自己的一套,尽管顾客提了自己的需求,但心里依然觉得,自己是师傅,是专业的,顾客应该听我的,所以按照自己的主观臆断剪出了头发,最后顾客不买账,付了钱,就没有来第二次了。这种自以为是,没有把“顾客是衣食父母”的理念落实到实际行动上,说一套做一套的做法结果坑了顾客,也把自己害了。
记得有一次小编去一家看装修还比较高端的理发店理发,找了一个看样子还比较专业的理发师,也就是他们店里号称“首席理发师”的帅哥给我理发,我本来头发稀少,留长发不好看,我说给我剪短些,他说好,结果一顿“嚓、嚓”推剪刀的声音,把我差不多理成了光头,我问道,怎么把我理成光头了,他说我的头发只适合这个发型,把我搞得无话可说,付了钱就走了,后面就跟这个店永远说拜拜了。
所以我们在与客户沟通的时候,要注意倾听,暂时没有听懂要顾客重复一次,要设身处地为顾客着想。尽管自己很专业,如果客户不认同,一切都没有意义,因为我们自己的价值存在于社会或者他人对我们的认可!
那么我们怎样倾听,怎样才能达到有效的沟通?正确的做法是耐心地听完顾客说的话,千万不要中途打断,对说得对的地方要认同并给予当场赞同,说的不对的地方,可以心平气和地从专业角度发表自己的看法,如果顾客实在坚持自己的意见,那就按照顾客说的办。在沟通的过程中不要拉高语调,一个优秀的销售从来不是因为声音大而获得顾客的订单。
02
不能顺势涨价,别让贪念凉了顾客的心。
智慧的李晓华面对如此多的顾客,泼天的流量,李晓华没有顺势涨价,依然是男士30元,女士45元,晓华直言,平时比现在赚得多点,因为平时有烫发,现在只有剪发。
因为她的低价格,还遭到了全国很多同行的嘲讽和诋毁,说她拉低了行业档次。但李晓华面对媒体记者对此问题的反应是“这个价格不低,你要相信我定这个价就只值这个价,当然以后技术长进了可以涨价,但是现在我觉得只值这个价。”可以说李晓华非常的淳朴善良。
我们做生意要诚信经营,不要让势利蒙蔽了原本智慧的双眼,不要看到一下子顾客多就就地起价。特别我们做净水器生意,做的是长期生意,很多客户都是我们周边的,或者客户介绍的,后面还有换芯服务。如果让顾客觉得我们就地起价,那以后要想让顾客给我们转介绍就难了,因为口碑差了。
小编再举个例子,今年过春节的时候,我想理发,因为在广东深圳这边,每到春节,很多老板都闭店回老家过年了,很难找到一家理发店。找了很久找到一家理发店还在营业,看到店门口挂着牌子写着春节期间理发80元,平时是35元,旧价格牌依稀可见。里面也没几个顾客,我心想太离谱了,这不是趁火打劫吗?希望这个店趁早倒闭,因为我心理接受的价格是50元,我又继续找下一家店。结果还是找到了一家价格是45元的店,平时理发也是35元,而且这个店理发的顾客特别多。所以前面那个老板因为一时贪心反而丢失了更多的客户,所以诚信经营非常重要。
03
服务态度要好,别让臭脾气断送了自己的大好“钱”途。
怀化“人民的理发师”李晓华不光善于倾听顾客的需求,同时态度是一流的好,她的丈夫给出了对李晓华的评价,说很多粉丝找她理发,首先是她的态度非常好,整天是满脸的微笑,爱笑的人会带来财运,这句话没有错!
另外李晓华对顾客也非常的体贴,看到店外等着她理发的人很多,就拿来水果招待顾客,以此来缓解顾客焦急等待的心情,你说这样的老板,大家称之以“人民的理发师”不是很正常嘛?
因此我们作为净水器加盟商、净水器销售者,不要以为顾客不懂净水机,就以教育的口吻对顾客说话。我们说话要让人如沐春风,同时招待也要周全,店里平时茶水要备足,放些零食和水果,要让顾客有回到家的感觉。
04
借助互联网倍增效应,持之以恒,静待花开。
李晓华如果不借助某音短视频平台,她也不能火爆全网,变成全国皆知的“人民的理发师”。
李晓华告诉经视直播记者,今年春节后,她的理发店生意不是太好,为了扩大影响力,今年2月22日,她在社交媒体上发布了第一条为顾客理发的视频,此后的八个多月的时间里,她又连续发布了398个视频,直到今年10月份,视频开始被广大网友关注。“我刚开始做直播的时候没人看,我跟别人说了,别人还笑我,你这个剪头发是不是10块钱。”所以李晓华能一夜爆火,是后面长时间的坚守和付出,天上不会掉馅饼。
我们作为净水器加盟商、经销商,一定要跟上时代的脚步,要学会借助互联网扩大我们的影响力,我在2022年的文章就提出,我们经销商要学会做“抖商”,做同城流量,吸引周边意向客户到店,只有每天店里有人,才会产生“蝴蝶效应”,吸引更多的人过来,就和我们都喜欢去人比较多的饭店吃饭一个道理。
刚开始我们的视频可能没有什么播放量,不要心急,要不断的模仿与改善,总会等到会花开的那一天。
以上就是小编对我们诺百纳净水器加盟商可以从理发师李晓华现象级传播事件的一点看法和浅见,有什么问题欢迎评论区留言,谢谢!