专注净水器43年,破解诺百纳成长的道与术
2023-06-06
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沈文杰

我的性格是窄窄的,导致公司前方的道路也是窄窄的。我们不做房地产,不做赚钱的行业,只做世界上最难且最不赚钱的行业——通信。”华为创始人任正非曾在接受媒体采访时表示。

在当今的商业世界里,最困难的不是创新,而是坚定不移的战略决心。创新的目的只有一个,那就是为客户创造价值,这就要求企业持续关注和服务客户群体和市场,否则很难感知客户需求的深刻变化,抓住机遇。

事实上,中国企业在世界排名中的地位越来越高,排名靠前的企业也越来越多,但缺乏像华为这样的“专家”,他们可以彻底吃透一个领域,在世界上有很强的影响力。

幸运的是,在蓬勃发展的各行各业,一些人和企业坚持“动则咎,定则慧”的理念“咬定青山不放松”,比如“咬定”净水的诺百纳。

净水专家

盛夏六月,炎热的天气挡不住上海举办展览的热情。

被誉为净水行业“风向标”的上海国际水展,作为净水行业的年度盛宴,在上海国家会展中心举行。本次展览汇聚了2500多家国际国内有影响力的净水企业,聚焦“智慧场景”、“智能技术”和“创新技术”。无数家电圈、净水环保厂家,在这里争奇斗艳。

专注净水器43年,破解诺百纳成长的道与术

在诺百纳展厅,它吸引了无数人的注意。据现场人员介绍,诺百纳展出了7款新产品。据不完全统计,中国有数万家净水器制造商和数百个大大小小的品牌。诺百纳有什么独特之处?

也许那就是只做与水有关的事情,那就是净水。“一个只做全屋高端净水器的品牌”,这就是诺百纳的定位。

德国军事大师卡尔•冯•克劳塞维茨在《战争论》中总结了战争的四个核心原则:1.用最高的精力使用我们可能使用的所有力量;2.尽可能集中精力准备决定性打击;3.不要浪费时间,快速行动可以获得先机;4.用最高的精力追随成功。

第二个原则适用于军事,也适用于经济领域。在军事上,为了赢得胜利,我们需要派出精锐的士兵来占领战略地位;在经济上,企业应该专注于某一领域,如诺百纳之于净水器。

2022年,诺百纳获得德美日韩商标认证,被评为“国际知名品牌”,并入选“政府绿色产品采购清单”。诺百纳一直在挑战自己的净水极限。


事实证明,诺百纳在净水上没有极限。

官方网站显示,诺百纳产品涵盖家用净水、商用净水、工程净水等领域,包括反渗透RO机、台面净热一体机、末端管线机、全屋净水系列、商用净水一体机、中央净水器、中央软水器等。

同时,它在细分市场布局,如在厨房水净化领域,诺百纳推出A10S厨下水净水器,双水道双水龙头独立出水,大水龙头用于厨房用水,小水龙头出纯水,可直接饮用;在母婴市场推出高合氢分子系列产品,在高效净化的基础上,实现母婴水平高标准、高质量。

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根据JD.COM旗舰店的数据,目前诺百纳的产品主要包括5个系列,共80多个SKU。

同时,在净水方面,诺百纳不仅做得很广,而且做得很深,做得好。在中国净水器行业权威品牌评选“金刺猬奖”中,诺百纳连续三年从数千家企业中脱颖而出,跻身“中国净水器十大品牌”。在相关第三方评估机构净水器相关推荐名单中,诺百纳也在很多指标上名列前茅。

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显然,没有极限的诺百纳已经成为“净水专家”,并以自己的专家素质和态度向消费者和行业内外传递向上的力量。同时,它不仅仅局限于此,还在不断发展,为净水找到了更多的可能性。

突围之道

净水行业是矛盾的。一方面是近年来下滑的市场,2014年,许多城市爆发的水污染事件引起了人们对净水的关注,净水器开始快速增长。然而,2019年规模开始下滑。

根据奥维云网的数据,2022年我国净水器零售规模为185亿元,比去年同期下降18.7%,零售规模为739万台,比去年同期下降20.2%。

另外一方面,居民越来越重视健康,净水器市场本身也有很大的发展潜力。

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经过城市水污染和疫情,人们对健康产品的需求不断增加。同时,公开数据显示,使用净水器等净水设备的中国家庭不到5%,净水器的渗透率远低于其他发达国家。

一方面是实际规模下降,另一方面是理论上的需求增加,造成这种矛盾的原因有两个:

首先,虽然净水器的行业格局在经历了前期的“野蛮增长”后基本稳定,但仍有一些“劣质品牌”、劣质产品和劣质服务,影响了消费者体验;

其次,净水器虽然发展了很多年,但消费者的饮用水安全意识还处于培养阶段,对净水器的认知还不够,不能像手机一样看CPU、充电、摄像等等,看看市场上广为宣传的各种净水器产品。

综上所述,净水市场一方面需要用户重新启蒙和培育,告诉消费者如何看待净水器,什么样的净水器好;另一方面,企业需要重新发展,知道消费者需要什么样的产品,如何履行社会责任,保护消费者健康。

著名经济学家、北京大学国家发展研究院经济学教授张维迎在《市场逻辑》中总结了两种幸福逻辑:“第一,通过让别人不开心,也就是伤害别人,让自己受益。我称之为‘强盗的逻辑’;第二,让别人快乐让自己快乐,我称之为‘市场逻辑’。

诺百纳追求“市场逻辑”,即让别人开心,让自己也开心。对它来说,这个“别人”有两个,一个是消费者,一个是行业。

为了让中国消费者喝到干净的水,诺百纳在成立之初就成立了由技术人员组成的研发团队对消费者和各地水质进行调查,为后续的产品研发和设计奠定了基础。

2021年,诺百纳响应净水基层号召,从3月13日起,诺百纳与全国代理商一起,在全国范围内寻找符合条件的居民,实施“免产品费”“免送货费”“免安装费”“三免”政策的“暖心计划”,为全国居民喝干净的水添砖加瓦。

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诺百纳的“幸福之道”最终让消费者和行业“幸福”成为“净水专家”,突破了竞争激烈的净水行业。

成长之术

任何时候,专家都不能凭空而来。

罗马尼亚管理学家约瑟夫•朱兰提出的帕累托法则(又称80/20法则、82法则)得到了全世界的认可:在任何情况下,事物的主要结果只取决于一小部分因素,也就是说,企业把80%的精力放在20%的事情上,这20%的事情可以带来80%的利润。

对于诺百纳来说,成为“净水专家”就是把80%的精力放在用户和R&D上,专注于市场,尊重用户,找到合适的用户需求;专注于技术,为用户提供高质量的产品。最终,用户和R&D的双轮驱动使其快速增长。

第一,以用户为基础。

例如,针对净水器滤芯寿命低、更换成本高的问题,诺百纳改进产品,延长滤芯使用寿命,降低净水器使用成本,开发出复合滤芯,同时更换滤芯方便,可3秒换滤芯。

随着消费者健康用水理念的升级,净水的应用场景逐渐从日常饮用水、茶咖啡、婴儿奶粉等“喝净水”扩展到洗菜、做饭、洗衣服等“用净水”。在健康、安全、口感好的基础上,用水需求也升级到可以喝开水、可以调节温度等升级体验。

诺百纳的厨房净水器采用分体式设计,双水路独立出水,不干扰水路。除了直饮纯水,还可以实现厨房用水场景的全覆盖。

专注净水器43年,破解诺百纳成长的道与术

服务是影响净水器消费体验的重要组成部分。在产品结构、渠道结构、在线客服、交付安装等方面,诺百纳不断提升用户日益细分和个性化的消费需求和体验。2023年,诺百纳拥有近3000家全国销售网点,包括500多家专卖店。

第二,以技术为抓手。

同时,诺百纳净水器将消费者洞察应用到产品创新升级中,实现净水产品的科技化、智能化。近年来,诺百纳通过与人工智能技术联合起来,打造了各种畅销产品。

诺百纳“以智能创新引领潮流,以精工制造塑造经典”,在国内净水机行业鱼龙混杂的情况下,实现了“全才”、“专才”。专注所带来的奇迹,将继续在其身上上演。